抖音小店在哪里关闭机器人客服功能

来源：千锋教育

发布人：xqq

时间： 2023-10-09 21:07:33

抖音小店是越来越多的人们选择的开店方式，随着平台的发展，抖音小店的功能也在不断完善。其中，机器人客服功能一度备受青睐，然而，近来却出现了更多的声音表示需要关闭机器人客服功能。本文将从多个方面探讨关闭抖音小店机器人客服的必要性，并提供一些关闭方法，希望能对广大卖家有所帮助。

机器人客服功能被批评的原因

机器人客服在一定程度上解决了卖家面对大量客服咨询的问题，但是，也产生了不少负面影响：

1. 不能满足用户的个性化需求

机器人客服缺乏灵活性和个性化服务能力，无法针对用户的真实需求进行细致的解答，而是通过语义匹配等算法简单回答或引导用户回复几个简单关键词。这样的回答显然难以满足用户个性化需求，也很容易让用户感到不满。

2. 容易出现矛盾和错漏回答

机器人客服回答凭借的是预设的回答内容，但实际情况是很难覆盖所有可能的情况。如果用户询问的问题不在机器人回答库中，机器人就很难有什么恰当的应对方案。更其重要的是，一些买家为了获取“在线客服”追加几元运费后，却发现不是真实的客服回答，而是机器人，这也让他们感到非常失落。

3. 影响用户体验

抖音小店的中小卖家并不能雇佣专业人员来负责客服服务，因此机器人客服成为他们的首选。但是，机器人客服的应用却很容易影响用户的体验。比如，用户跟机器人客服交流了很久，却较为费劲地得出结论。再比如，当用户送达的时候需要及时调整商品需求或者服务要求的时候，机器人的普适性和强制性无法满足用户的真实需求，从而更多的影响了用户的购买体验。

如何关闭抖音小店机器人客服功能

以上就是关闭机器人客服的原因，如果你也想关闭机器人客服，可以考虑以下几个方法：

1. 关闭抖音小店客服入口

关闭抖音小店客服入口是目前最简单的关闭方法，但同时也是最彻底的方法。卖家可以在店铺编辑中直接将“在线客服”这一栏删除，用户就无法进入到抖音小店的在线客服功能了。这样也可以避免一些不实名的开玩笑用户来威胁或者是进行人身攻击的情况发生

2. 自己开展优质客服团队

如果你想替换机器人客服为真实人工客服，那么自己开展优质客服团队就成为了一项务必完成的任务。这需要雇佣专业人员来进行客服服务，如果没有专业的服务团队，也可以通过自己的力量来组建一个志愿者队伍，帮助自己解决客服问题。

3. 使用抖音小店“自定义回复”

使用抖音小店“自定义回复”也是一种不错的方法，用于替代机器人自带的快捷回复。可以将仅有的几种快捷回复改为更加人性化和个性化的内容，需要避免出现客服回复语的千篇一律，这样只会加重消费者对于机器人的讨厌。同时，也要在回复与客户界面中，使用非常清晰易懂的字体和颜色，这样用户在购物之外，无意发现‘在线等’等商店的情况已经不会发生了。

最后，抖音小店机器人客服功能的优势和不足还需要卖家具体情况具体分析，可以根据自身实际情况进行决策。以上内容可以提供一些参考，希望对大家有所帮助。

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